1.門、急診服務流程

1、開展網(wǎng)上、電話和現(xiàn)場預約掛號及當日窗口、自助機掛號服務，患者可選擇青島市醫(yī)院預約診療服務平臺網(wǎng)絡預約，也可選擇撥打預約電話：0532-83777800、0532-83777801進行電話預約，現(xiàn)場預約患者就診結束請與醫(yī)生協(xié)商預約事宜。

2、門診大廳設溫馨服務站，為就醫(yī)者提供醫(yī)療咨詢、分診、一次性飲水杯、各種健康教育處方、輪椅等服務，門診大廳設便民箱（提供老花鏡、針線包、筆、便簽紙、紙巾、計算器等用具），設失物招領處。

3、門診綜合服務中心提供方便門診、醫(yī)保咨詢、住院病歷復印、基層雙向轉診、醫(yī)學診斷證明辦理等綜合服務。

4、門診大廳設有服務總監(jiān)，協(xié)調(diào)解決服務問題。

5、門（急）診就診流程清晰，各種導醫(yī)標識、標牌醒目，各樓層候診廳設候診椅，方便患者等候休息就診；門診各樓層配置自助掛號機、自助打印機及就醫(yī)咨詢觸摸屏，方便就醫(yī)查詢；提供開水及紙杯。

6、門診大廳設坐診專家電子屏，方便患者選擇專業(yè)及醫(yī)生；通過網(wǎng)絡和門診停診電子屏等方式及時公布醫(yī)生停診信息。

7、門診專業(yè)齊全，普通門診與專家門診結構合理，開展無節(jié)假日門診服務和方便門診服務。

8、尊重和保護患者隱私。

9、實施首接負責制，合理用藥，合理檢查。

10、各診區(qū)設導醫(yī)臺，導醫(yī)護士維護就診秩序，幫助患者就診。

11、開展預約診療服務、無障礙服務、便民服務、惠民服務。

12、急診24小時接診，危重病人先搶救后辦手續(xù)。

13、門診設置自助打印機，提供化驗檢查及影像學檢查自助打印服務，門診草藥房提供代煎藥服務。

14、門診服務時間：周一至周日8:00-12:00  

                                                13:30-17:00

15、急診服務時間：周一至周日：24小時

2.預約掛號方式

預約掛號在青島市居民健康信息服務平臺、慧醫(yī)APP進行網(wǎng)絡預約，電話預約：0532-83777800、0532-83777801。

3.住院服務流程

（一）留觀
1、根據(jù)病情需要，必須急診觀察的病人，可在觀察室進行觀察，觀察時間一般不超過72小時。
2、有下例病情可選擇急診留觀:
①暫不能確診，病情又不允許返回或有一定危險存在者。  
②診斷明確短期內(nèi)可治愈者。
③符合入院條件病區(qū)暫無床者。                        
④其他需要留觀者
3、凡留觀患者，應由急診值班醫(yī)師下達留觀醫(yī)囑，護士據(jù)醫(yī)囑給患者辦理留觀手續(xù)，由護工送入急診留觀室
4、值班醫(yī)生及時完成病歷書寫。留觀室值班護士應隨時巡視，密切觀察留觀患者病情，做好治療、護理工作，發(fā)現(xiàn)病情變化及時報告醫(yī)生，及時、準確完成醫(yī)療和護理文書。     
5、留觀病人及陪護應遵守本院有關規(guī)章制度。
6、患者離開留觀室，應有醫(yī)師的醫(yī)囑，去向記錄。護士根據(jù)醫(yī)囑為患者辦理出觀、住院、轉院手續(xù)等，做好費用結算和健康宣教。                             
7、急性傳染病及精神病患者不屬留觀范疇。
（二）入院
1、重危、急診手術患者應先通知病房或手術室做好搶救準備，由急診科醫(yī)護人員護送檢查和住院，到達相關病房或手術室，運送途中攜帶必要的搶救器材及物品，與病房醫(yī)生或麻醉師交接后才可離開。然后補辦住院手續(xù)，無費用者，先由科主任簽字辦理，然后再補交費用。
2、病情相對穩(wěn)定的患者由家屬辦理床位登記、入院和交費手續(xù)：白天住院處，夜間及節(jié)假日急診收費處；無家屬時由急診科護士為患者辦理床位登記和入院手續(xù)，因費用不夠或無錢支付時，由科主任簽字后辦理。
3、對于有入院指征的急診患者，如因醫(yī)保付費問題或其他原因，患者或其家屬拒絕入院，必須在病歷記錄上簽字或由醫(yī)生說明患者或其家屬拒絕入院原因并由患者或其家屬簽字。
4、有入院指征的急、危、重、搶救患者，急診科護士通知相應科室，做好患者接收準備。
5、急診護士護送患者至病區(qū)，并與病區(qū)護士做好交班工作；病情需要時，應由急診醫(yī)生護送住院，并與病房醫(yī)師交接。
（三）出院
1、患者被治愈或病情好轉，生命體征平穩(wěn)可以出院
2、患者病情未明確或未好轉，患者或家屬要求出院，值班醫(yī)生必須向其及家屬交代病情，簽字后方可出院。
3、醫(yī)生下達出院醫(yī)囑，向患者及家屬交代出院注意事項。
4、辦公護士辦理結賬手續(xù)，發(fā)放出院記錄、門診病歷及出院帶藥。
5、患者或家屬至醫(yī)保辦合帳，出院處辦理出院手續(xù)。
（四）轉科流程
1、患者在診療過程中病情發(fā)生改變或患者及其家屬堅持要求轉科時，由主管醫(yī)生向上級醫(yī)生或科主任匯報，并請相關專業(yè)科室會診，經(jīng)會診科室會診同意后方可轉科。
2、主管醫(yī)生提前聯(lián)系相關專業(yè)科室，確認有床后與轉入科室協(xié)商具體轉入時間。因病情危重不能搬動等情況不能轉科的，要向家屬詳細解釋并取得同意及簽字，在原科繼續(xù)治療，并請相關會診科室協(xié)助治療。
3、轉出科室護士通知住院處辦理轉科手續(xù)；轉出科室對危重患者轉科時派醫(yī)護人陪同到轉入科室，并向轉入科室醫(yī)護人員交接。
（五）轉院
1、任何情況下，任何人員均不得要求患者或家屬自行聯(lián)系“120”轉診轉院。
2、如果患者病情急、危、重癥確需轉院的（包括急診和住院患者），所在科室主任要及時上報醫(yī)務科（行政值班）組織專家會診，評估病情，病情不允許轉診轉院的就地搶救；允許轉診轉院的，由醫(yī)務科（行政值班）提前與轉入醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，征得轉入醫(yī)院同意方可轉院，醫(yī)護人員應向患方告知轉診轉院風險，并做好簽字工作。轉診轉院由醫(yī)務科（行政值班）協(xié)調(diào)“120”救護車轉運，所在科室安排醫(yī)護人員護送并做好病情資料交接工作。
3、非急、危、重癥患者要求轉診轉院的，所在科室主任上報醫(yī)務科（行政值班）。醫(yī)務科（行政值班）協(xié)調(diào) “120” 救護車轉運工作。
4、患者或家屬堅持自行聯(lián)系轉院，自行聯(lián)系“120”轉診的，醫(yī)務科（行政值班）接到院前急救“120”工作人員來電，請求核實本院患者轉診轉院信息時，應立即聯(lián)系患者所在科室主任。臨床科室落實情況，按上述流程執(zhí)行，及時聯(lián)系患者或家屬溝通情況，做好簽字工作，且主動將轉院流程執(zhí)行情況通知“120”。

4.門診便民服務措施

1、提供分診、醫(yī)療咨詢、輪椅、飲水杯、開水、小件物品寄存、便民箱（老花鏡、針線包）、按摩椅、充電設備、無線網(wǎng)絡、失物認領等服務。

2、設置就醫(yī)咨詢觸摸屏，提供自助打印檢驗、影像報告服務，代煎中草藥服務。

3、門診綜合服務中心提供方便門診、醫(yī)保咨詢、住院病歷復印、基層雙向轉診、醫(yī)學診斷證明辦理等綜合服務。

4、服務總監(jiān)及時受理并協(xié)調(diào)解決門診服務中相關問題。

5、對殘疾人、老年人等患者提供無障礙服務；對高層次人才、現(xiàn)役軍人、革命傷殘軍人、孕產(chǎn)婦及其他優(yōu)撫對象提供優(yōu)先服務；對急危重患者提供先救治后交費的診療服務。

6、監(jiān)督電話：0532-83777015、0532-83777055（白天）、0532-83777527（節(jié)假日、中午、夜間）。